Service Level Agreement Übersicht
MYGATE bietet Ihnen hochwertige Produkte und Dienstleistungen an. Zusätzlich erhalten Sie die Möglichkeit mit verschiedenen Service Level Agreements die Verfügbarkeit unserer Dienste und unserer Supportorganisation zu erweitern. Details zu den aufgeführten Service-Stufen finden Sie in unserer ausführlichen Leistungsbeschreibung.
| BASIC | Professional | Premium | |
| Störungsannahme | 7 x 24 inkl. Feiertrage |
7 x 24 inkl. Feiertrage |
7 x 24 inkl. Feiertrage |
| Operation Hour Mo-Fr 08.30 – 17.00 exkl. lokale und nationale Feiertage | x | ||
| Operation Hour Mo-Sa 06.00 – 22.00 exkl. lokale und nationale Feiertage | x | ||
| Operation Hour Mo-So 7 x 24 | x | ||
| Reaktionszeit | 8 Std innerhalb Operation Hour |
4 Stunden | 1 Stunde |
| Kundeninformation | aktiv über Ticketing- System |
aktiv über Ticketing- System |
|
| Verfügbarkeit | Best Effort | 99,0% | 99,5% |
| Proaktive Überwachung | x | ||
| Support Tel | 044 540 22 22 | 044 540 22 20 (mit Pincode Abfrage) |
044 540 22 20 (mit Pincode Abfrage) |
| Support Mail | x | x | x |
| Supportkosten (nur bei Fehler kundenseitig) |
nach aktuellen Stundenansätzen |
nach aktuellen Stundenansätzen |
nach aktuellen Stundenansätzen |
| Preis pro Monat | inklusive | CHF 120.- | CHF 190.- |
| Preis Prozentual | Mt. Kosten>1‘200.- CHF 10% |
Mt. Kosten>950.- CHF 20% |
- Irrtümer und Preisänderungen bleiben vorbehalten
- alle Preise exkl. MwSt
- Professional und Premium SLAs für unsere Voice-Produkte sind nur als Package mit einem Internet Access von MYGATE verfügbar.
- alle Preise exkl. MwSt
- Professional und Premium SLAs für unsere Voice-Produkte sind nur als Package mit einem Internet Access von MYGATE verfügbar.
MYGATE auf Facebook 
MYGATE auf Twitter
MYGATE Blog
News abonnieren